Politique de retour

En raison de la nature des concours à prix, Winup Ltd applique une politique de non-retour et de non-remboursement. Une fois qu'une participation a été soumise et que le paiement a été effectué, celle-ci est considérée comme définitive et ne peut être annulée, remboursée ou retournée pour quelque raison que ce soit.

Si le lot arrive endommagé, est défectueux, ou ne correspond pas à la description du concours, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la livraison à l'adresse contact@mywinup.com.

Nous vous demanderons de nous fournir :

votre nom et l'adresse e-mail associée à votre compte ;
le concours concerné et la date de livraison ;
une description du problème ;
des photographies du lot et de son emballage.

Nous examinerons le problème et proposerons une solution qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement, à notre entière discrétion.

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, ou s'il manque des pièces ou des composants, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@mywinup.com.
Nous vous demanderons de nous fournir :

votre nom et l'adresse e-mail associée à votre compte ;
le concours concerné et la date de livraison ;
une description du problème ;
des photographies du lot et de son emballage.

Nous examinerons le problème et proposerons une solution qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement, à notre entière discrétion.

Vous n'êtes jamais obligé d'accepter un lot. Si vous ne souhaitez pas le recevoir, informez-nous avant son expédition ou sa remise.

Si vous refusez le lot, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre dans un délai de 30 jours après l'annonce du résultat malgré des tentatives raisonnables, nous pourrons disposer du lot. Aucune compensation ne sera alors due.

Un lot ne peut être transféré à une autre personne sans notre accord écrit préalable.

Ne renvoyez jamais un lot de votre propre initiative. Vous devez d'abord nous écrire ; nous vous communiquerons une adresse de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette ou l'organisation d'un enlèvement.

Lorsque le retour fait suite à un lot endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Lorsque le retour fait suite à un changement d'avis de votre part après la livraison, les frais sont à votre charge.

Tant que le lot ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité : conservez-le dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine si possible, et incluez tous les accessoires et documents fournis. Un retour expédié sans accord préalable ou sans suivi voyage à vos propres risques.

Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date d'approbation. Le montant remboursé sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour toute question concernant un retour, écrivez-nous à contact@mywinup.com, en précisant le concours concerné ainsi que l'adresse e-mail associée à votre compte.

Nous accuserons réception de votre demande et vous informerons des suites à donner. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez nous demander de réexaminer votre dossier ; vos droits légaux en tant que consommateur et les recours dont vous disposez restent inchangés.

Veuillez noter que cette politique n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur, conformément à la législation applicable.